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开江县人社局推行“综合柜员制”打造人社服务一体化

“请D001号到14号窗口办理业务”……随着一声悦耳的广播,开江县人社局“综合柜员制”服务正式启动。

“过去办事都是几个窗口来回跑,手续繁杂,现在一个窗口全办齐,只用了10分钟,比以前至少快了半小时,省事儿!”办事群众李先生如是说道。

什么是综合柜员制?在银行服务大厅办理过业务的人都知道,排一个号就能在一个窗口办理业务,这叫做“一窗式”服务,也就是综合柜员制服务的前身,这样的服务提高了效率,方便了群众。作为不限ip免费送彩金市综合柜员制试点单位,早在今年5月,开江县人社局服务模式变开启试运营,取得了良好成效。

整合资源,提升服务效能

“综合柜员制”实施后,单一业务窗口减少,增设了综合性服务窗口,统筹整合关联性较强的业务协同办理,打破一个股室只负责一项险种、一个窗口只能办理一项业务的局限,在政务中心设置了8个社保业务“综合柜员”窗口,4个医保业务“综合柜员”窗口,对能够即时办结的业务,当场办结;无法当场办结的业务,综合柜员按统一标准收取资料,承诺办结时限,转后台办理,形成了“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的综合柜员制服务新格局,确保办事群众“不跑路、少跑路、不跑冤枉路”。

完善制度,转变工作作风

“综合柜员制”实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,建立严格的业务风险防控机制,全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的服务环境。

严格落实领导值班制度、考勤制度、外出办事登记等制度,采取领导值班检查、不定时巡查等方式,对工作不在状态的行为进行检查,及时通报,进一步促进了干部职工作风转变,规范经办服务行为。

定期培训,提升专业水平

建立健全窗口工作人员激励考评机制和培训机制。通过定期、不定期标准化业务培训,让所有工作人员都熟练掌握社保、医保业务的政策、程序和操作,同时,开展行风政风、服务礼仪、廉洁自律等方面的培训,全面提升经办人员服务行为的专业化水平和综合素质。

责任编辑:唐军

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